Инженер службы технической поддержки

Задачи

- Приём и регистрация обращений пользователей по техническим вопросам.  
- Поиск и анализ симптомов для выявление причин, повлекших обращение в техподдержку.
- Консультирование и осуществление технической поддержки по техвопросам как клиентов, так и сотрудников компании.
- Обучение и техническая поддержка пользователей, в т.ч. помощь в установке и настройке ПО компании.
- Создание и\или участие в поддержке в актуальном состоянии руководства пользователя, FAQ, Knowledge Base статей

От нашего кандидата мы ждем

-  Знание сетевых технологий и протоколов, понимание принципов конфигурирования локальных сетей (TCP/IP, DNS, маршрутизация, DHCP, NAT, proxy, принципы работы firewalls, AD) .
-  Опыт системного администрирования Linux.    
-  Высшее образование.
-  Фокус на потребности пользователя, выявлении и решении его проблем, а не симптомов.    
-  Навыки межличностного общения: спокойствие, вежливость и доброжелательность, в т.ч. по отношению к коллегам.
-  Умение успешно общаться с неквалифицированным пользователем, стрессоустойчивость.
-  Способность быстро усваивать большой объем новой информации, аккуратность, исполнительность, ответственность.
-  Русский язык: грамотная речь, хороший письменный и устный русский язык.
-  Английский язык: свободное чтение технической документации.

Мы предлагаем

-         Трудоустройство согласно ТК РФ.
-         Гибкий график.
-         Возможность совмещения учебы и работы.
-         Работа в растущей команде, с людьми, знающими и любящими свое дело.

Информация
Сайт

www.usergate.ru

Контактное лицо

Акулова Татьяна Сергеевна

Телефоны

8(383)286-29-13