Технология, ускоряющая предоставление госуслуг в МФЦ, разработана и внедрена в Новосибирске
Опубликовано: 25 мая 2018
Источник: ИНТЕРФАКС http://www.interfax-russia.ru/Siberia/news.asp?id=936376&sec=1671
Разработанный в технопарке новосибирского Академгородка программный продукт для анализа работы многофункциональных центров запущен в эксплуатацию в Новосибирске.
"Нововведение позволит повысить качество и оперативность государственных услуг по принципу "одного окна", - говорится в сообщении.
Система состоит из двух модулей: модуля сбора и обработки данных, а также модуля визуализации информации.
Сначала разнообразные данные из нескольких информационных систем - автоматизированной информационной системы МФЦ, системы контакт-центра и системы электронной очереди - попадают в специальное хранилище, структура которого обеспечивает максимальное быстродействие при выполнении аналитических запросов к системе.
Обработанная информация выдается пользователям в виде информационных панелей, состоящих из таблиц и инфографики. Каждая такая панель дает сводную информацию определенной тематики.
Директор областного учреждения "МФЦ" Игорь Федоров, слова которого приводятся в сообщении, отмечает, что в региональной системе многофункциональных центров более сотни офисов, и разработка технопарка позволяет оптимизировать нагрузку на операторов.
"Система прогнозирует динамику ключевых показателей и заранее оповещает о необходимых действиях - например, в нужный момент открыть дополнительные окна обслуживания, не дожидаясь увеличения очереди", - говорит И.Федоров.
Кроме того, система формирует регламентированные отчеты, которые можно выгружать в файл удобного формата или отправлять на печать. Вывод аналитической информации в виде так называемых OLAP-кубов (On-Line Analytical Processing - интерактивный анализ данных) позволяет извлекать нужные данные, отвечающие сразу нескольким критериям анализа.
Разработанный в технопарке новосибирского Академгородка программный продукт для анализа работы многофункциональных центров запущен в эксплуатацию в Новосибирске.
"Нововведение позволит повысить качество и оперативность государственных услуг по принципу "одного окна", - говорится в сообщении.
Система состоит из двух модулей: модуля сбора и обработки данных, а также модуля визуализации информации.
Сначала разнообразные данные из нескольких информационных систем - автоматизированной информационной системы МФЦ, системы контакт-центра и системы электронной очереди - попадают в специальное хранилище, структура которого обеспечивает максимальное быстродействие при выполнении аналитических запросов к системе.
Обработанная информация выдается пользователям в виде информационных панелей, состоящих из таблиц и инфографики. Каждая такая панель дает сводную информацию определенной тематики.
Директор областного учреждения "МФЦ" Игорь Федоров, слова которого приводятся в сообщении, отмечает, что в региональной системе многофункциональных центров более сотни офисов, и разработка технопарка позволяет оптимизировать нагрузку на операторов.
"Система прогнозирует динамику ключевых показателей и заранее оповещает о необходимых действиях - например, в нужный момент открыть дополнительные окна обслуживания, не дожидаясь увеличения очереди", - говорит И.Федоров.
Кроме того, система формирует регламентированные отчеты, которые можно выгружать в файл удобного формата или отправлять на печать. Вывод аналитической информации в виде так называемых OLAP-кубов (On-Line Analytical Processing - интерактивный анализ данных) позволяет извлекать нужные данные, отвечающие сразу нескольким критериям анализа.